FAQ — Toutes nos réponses

On te comprend totalement 💕 Nos bijoux sont en acier chirurgical 316L — la version la plus pure, utilisée en médecine. Contrairement à l'acier inox classique, il contient très peu de nickel et est toléré par les peaux ultra-sensibles. La majorité de nos clientes qui se décrivent comme "allergiques aux bijoux" portent les nôtres sans aucun souci ! Si tu as une allergie sévère diagnostiquée, demande quand même l'avis à ton médecin 🤍

Oui, à 100% ! Chaque bijou est fait à la main, en un seul exemplaire. Une fois vendu, il disparaît pour toujours — il ne sera jamais reproduit à l'identique ✨ Quand tu le portes, t'es littéralement la seule au monde à l'avoir.

On sélectionne avec soin chaque matière : acier chirurgical 316L, laiton doré à l'or 18K, pierres naturelles et perles de qualité. Tout est précisé sur chaque fiche produit pour que tu saches exactement ce que tu portes 💎

Oui vraiment ! 🚿 Douche, piscine, transpiration — ils résistent à tout. Plus besoin de les enlever à chaque fois, ils sont faits pour ton quotidien. Évite juste les produits chimiques agressifs pour garder l'éclat du plaquage.

Pour garder tout leur éclat : évite le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques. Range-les dans un endroit sec, à l'abri de la lumière. Un petit coup de chiffon microfibre de temps en temps et ils brilleront comme au premier jour ✨

En Lettre Suivie (enveloppe à bulles) : 3 à 5 jours ouvrés. En Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés. Pour l'Europe, comptez 5 à 10 jours ouvrés. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec ton numéro de suivi 📦

Dès 59,99€ d'achats, c'est offert 🎉 En dessous tu choisis : enveloppe à bulles (2,80€) ou Colissimo suivi (5,90€). Pour l'Europe c'est 6,99€.

Oui ! On livre dans toute l'Europe 🌍 Les frais sont de 6,99€.

Tu reçois un email dès l'expédition avec ton lien de suivi. Tu peux aussi consulter la page Suivi de commande à tout moment 🔍

Bien sûr ! Tu as 30 jours à partir de la réception pour nous faire un retour, tant que le bijou n'a pas été porté et est dans son emballage d'origine. Contacte-nous d'abord par email, on gère tout ensemble 💌

Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est fait sous 5 à 7 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine.

Comme chaque pièce est unique, les échanges ne sont pas toujours possibles. Mais contacte-nous — on fera notre maximum pour trouver une solution qui te convient 🤍

On accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Klarna pour payer en plusieurs fois. Tous les paiements sont 100% sécurisés 🔒

Oui ! Grâce à Klarna, tu peux payer en 3 ou 4 fois sans frais directement au checkout 😉

Contacte-nous le plus vite possible par email ! Si ta commande n'est pas encore expédiée, on fait notre maximum 🏃♀️

Écris-nous à contact@hellochericherie.com — on répond sous 24 à 48h (hors week-end) 💕

Non, aucun de nos bijoux ne contient d'acier inoxydable. Nous savons que cette matière peut provoquer des réactions allergiques chez certaines personnes, c'est pourquoi nous privilégions d'autres matériaux. La composition précise est toujours indiquée dans la fiche produit.

Si tu es hypersensible ou allergique à plusieurs matières, nous te conseillons de nous contacter avant de passer commande en précisant tes allergies. Nous ferons tout notre possible pour t'orienter vers les bijoux les plus adaptés ou t'informer si aucun de nos modèles ne peut te convenir.

Nos bijoux sont principalement fabriqués en laiton, bronze, argent 925 ou plaqué or. Certains modèles peuvent contenir des pierres naturelles ou synthétiques, des perles, ou des émaux. La composition complète de chaque bijou est précisée dans sa fiche produit pour que tu puisses vérifier avant d'acheter.

Nous travaillons avec des matériaux sans nickel, conformément aux normes européennes, ce qui réduit les risques de réactions allergiques pour la majorité des personnes. Cependant, certaines personnes peuvent réagir à d'autres métaux comme le laiton ou le cuivre. En cas de doute, contacte-nous !

La meilleure façon est de lire attentivement la composition indiquée sur la fiche produit et de la comparer avec tes allergies connues. Si tu as le moindre doute, n'hésite pas à nous envoyer un message avant d'acheter — nous sommes là pour t'aider à trouver le bijou parfait en toute sécurité.