FAQ — Questions fréquentes

On te comprend totalement 💕 Nos bijoux sont en acier chirurgical 316L — la version la plus pure, utilisée en médecine. Contrairement à l'acier inox classique, il contient très peu de nickel et est toléré par les peaux ultra-sensibles. La majorité de nos clientes qui se décrivent comme "allergiques aux bijoux" portent les nôtres sans aucun souci ! Si tu as une allergie sévère diagnostiquée, demande quand même l'avis à ton médecin 🤍

Oui, à 100% ! Chaque bijou est fait à la main, en un seul exemplaire. Une fois vendu, il disparaît pour toujours — il ne sera jamais reproduit à l'identique ✨ Quand tu le portes, t'es littéralement la seule au monde à l'avoir.

On sélectionne avec soin chaque matière : acier chirurgical 316L, laiton doré à l'or 18K, pierres naturelles et perles de qualité. Tout est précisé sur chaque fiche produit pour que tu saches exactement ce que tu portes 💎

Oui vraiment ! 🚿 Douche, piscine, transpiration — ils résistent à tout. Plus besoin de les enlever à chaque fois, ils sont faits pour ton quotidien. Évite juste les produits chimiques agressifs pour garder l'éclat du plaquage.

Pour garder tout leur éclat : évite le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques. Range-les dans un endroit sec, à l'abri de la lumière. Un petit coup de chiffon microfibre de temps en temps et ils brilleront comme au premier jour ✨

En Lettre Suivie (enveloppe à bulles) : 3 à 5 jours ouvrés. En Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés. Pour l'Europe, comptez 5 à 10 jours ouvrés. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec ton numéro de suivi 📦

Dès 59,99€ d'achats, c'est offert 🎉 En dessous tu choisis : enveloppe à bulles (2,80€) ou Colissimo suivi (5,90€). Pour l'Europe c'est 6,99€.

Oui ! On livre dans toute l'Europe 🌍 Les frais sont de 6,99€.

Tu reçois un email dès l'expédition avec ton lien de suivi. Tu peux aussi consulter la page Suivi de commande à tout moment 🔍

Bien sûr ! Tu as 30 jours à partir de la réception pour nous faire un retour, tant que le bijou n'a pas été porté et est dans son emballage d'origine. Contacte-nous d'abord par email, on gère tout ensemble 💌

Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est fait sous 5 à 7 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine.

Comme chaque pièce est unique, les échanges ne sont pas toujours possibles. Mais contacte-nous — on fera notre maximum pour trouver une solution qui te convient 🤍

On accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Klarna pour payer en plusieurs fois. Tous les paiements sont 100% sécurisés 🔒

Oui ! Grâce à Klarna, tu peux payer en 3 ou 4 fois sans frais directement au checkout 😉

Contacte-nous le plus vite possible par email ! Si ta commande n'est pas encore expédiée, on fait notre maximum 🏃‍♀️

Écris-nous à contact@hellochericherie.com — on répond sous 24 à 48h (hors week-end) 💕